Wie die Positive-Play-Initiative von EA von der Sperrung toxischer Spieler zur Schaffung positiver Erfahrungen übergehen will

EAs Gipfel zum Aufbau gesunder Gemeinschaften präsentierte Inhaltsersteller aus 20 Ländern, EA-Mitarbeiter und externe Experten für Online-Communities und Toxizität. Es gab Gespräche und Diskussionen am runden Tisch sowie Möglichkeiten, Feedback dazu zu geben, wie die vorgebrachten Probleme angegangen werden können.

Bruzzo sagt, dass ihm sowohl vor dem Gipfel als auch aus dem darauffolgenden Feedback sehr klar war, dass besonders Frauen eine „durchdringende schlechte Erfahrung“ mit Gesellschaftsspielen machen. Wenn sie ihr Geschlecht preisgaben oder ihre Stimme gehört wurde, berichteten Frauen oft, dass sie belästigt oder gemobbt wurden. Aber die Reaktion des Gipfels hatte ihn davon überzeugt, dass EA in der Lage war, etwas dagegen zu unternehmen. So entstand Positives Spiel.

Er suchte Rachel Franklin auf, ehemalige Leiterin von Maxis, die 2016 zu Meta (damals Facebook) gegangen war, um dort Leiterin für soziale VR zu werden, wo Bruzzo angibt, dass sie leider einige zusätzliche relevante Erfahrungen in dieser Angelegenheit gesammelt hat.

„Wenn Sie eine Umgebung finden möchten, die giftiger ist als eine Gaming-Community, besuchen Sie eine soziale VR-Community“, sagt Bruzzo. „Weil es nicht nur die gleiche Menge an Toxizität gibt, sondern mein Avatar direkt hochkommen und in das Gesicht Ihres Avatars gelangen kann, und das schafft eine ganz andere Ebene, in der Sie sich nicht sicher oder eingeschlossen fühlen.“

Mit Franklin an der Spitze als SVP of Positive Play von EA machte sich die Gruppe an die Arbeit. Sie veröffentlichten die Charta des positiven Spiels im Jahr 2020, was praktisch ein Überblick über die Gebote und Verbote für das soziale Spielen in den Spielen von EA ist. Zu seinen Säulen gehören der respektvolle Umgang mit anderen, die Fairness, das Teilen sauberer Inhalte und die Einhaltung lokaler Gesetze. Außerdem heißt es, dass Spieler, die sich nicht an diese Regeln halten, ihre EA-Konten möglicherweise einschränken. So einfach das auch klingen mag, Bruzzo sagt, dass es einen Rahmen geschaffen hat, mit dem EA sowohl seine Mäßigung von schlechtem Verhalten verstärken als auch proaktiv damit beginnen kann, Erfahrungen zu schaffen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit progressiv und positiv sind.

Die Moderationsarmee

Auf der Moderationsseite sagt Bruzzo, dass sie versucht haben, es den Spielern sehr einfach zu machen, Probleme in EA-Spielen zu melden, und zunehmend KI-Agenten verwendet und verbessert haben, um Muster von schlechtem Verhalten zu erkennen und automatisch Warnungen auszugeben. Natürlich können sie sich nicht vollständig auf die KI verlassen – echte Menschen müssen immer noch alle Fälle überprüfen, die Ausnahmen oder Ausreißer darstellen, und angemessene Entscheidungen treffen.

Als ein Beispiel dafür, wie KI den Prozess vereinfacht, verweist Bruzzo auf Spielernamen. Spielernamen seien eines der häufigsten Toxizitätsprobleme, auf die sie stoßen, sagt er. Während es einfach genug ist, die KI zu trainieren, bestimmte unangemessene Wörter zu verbieten, verwenden Spieler, die sich schlecht benehmen wollen, Symbole oder andere Tricks, um Bannfilter zu umgehen. Aber mit KI werden sie immer besser darin, diese Problemumgehungen zu identifizieren und zu verhindern. Im vergangenen Sommer, sagt er, haben sie 30 Millionen Apex Legends-Clubnamen durch ihre KI-Prüfungen laufen lassen und 145.000 entfernt, die gegen die Vorschriften verstoßen haben. Kein Mensch könnte das tun.

Und es sind nicht nur Namen. Laut Bruzzo sieht EA seit Beginn der Positive Play-Initiative einen messbaren Rückgang hasserfüllter Inhalte auf seinen Plattformen.

„Einer der Gründe, warum wir besser aufgestellt sind als Social-Media-Plattformen [is because] wir sind keine Social-Media-Plattform“, sagt er. „Wir sind eine Gemeinschaft von Menschen, die zusammenkommen, um Spaß zu haben. Das ist also eigentlich keine Plattform für Ihren gesamten politischen Diskurs. Dies ist keine Plattform, auf der Sie über alles reden können, was Sie wollen … In dem Moment, in dem Ihr Ausdruck anfängt, die Fähigkeit eines anderen zu beeinträchtigen, sich sicher und einbezogen zu fühlen, oder dass die Umgebung fair ist und alle Spaß haben, ist dies der Moment Ihre Fähigkeit dazu verschwindet. Mach das auf einer anderen Plattform. Dies ist eine Gemeinschaft von Menschen, von Spielern, die zusammenkommen, um Spaß zu haben. Das bringt uns wirklich große Vorteile in Bezug auf sehr klare Parameter. Und dann können wir Konsequenzen ziehen und wir können echte materielle Fortschritte bei der Reduzierung von störendem Verhalten erzielen.“

Das deckt Text ab, aber was ist mit Voice-Chat? Ich frage Bruzzo, wie EA damit umgeht, da es bekanntermaßen viel schwieriger ist, das zu moderieren, was Menschen über Sprachkommunikation sagen, ohne gegen Datenschutzgesetze in Bezug auf aufgezeichnete Gespräche zu verstoßen.

Bruzzo gibt zu, dass es schwieriger ist. Er sagt, dass EA erhebliche Unterstützung von Plattforminhabern wie Steam, Microsoft, Sony und Epic erhält, wenn VC auf ihren Plattformen gehostet wird, da beide Unternehmen ihre Toolsets an den Tisch bringen können. Aber im Moment liegt die beste Lösung leider immer noch darin, dass die Spieler toxische Kommunikationen blockieren, stumm schalten oder sich von ihnen entfernen.

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